POLÍTICA DE ENVIO, LOGÍSTICA E PRAZOS DE ENTREGA

A Chenxi Brasil (chenxibrasil.com) opera com o compromisso de entregar produtos de alto padrão e precisão diretamente na sua casa, com total segurança, transparência e suporte ponta a ponta.

1. PROCEDÊNCIA E MODELO OPERACIONAL

Trabalhamos com logística e fulfillment internacional, conectando nossos clientes aos centros oficiais de distribuição dos relógios Chenxi no exterior (Ásia/China e polos internacionais parceiros).

A Chenxi Brasil atua no modelo B2C Representativo e de Intermediação, sendo a plataforma responsável pela curadoria, comercialização, gestão logística, suporte ao cliente e garantia dos produtos no território nacional, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E ENTREGA

Processamento e Despacho: Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por rigorosa inspeção de qualidade, embalagem protetora e despacho no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Prazo Estimado de Entrega: O prazo médio para recebimento no Brasil é de 7 a 15 dias úteis após o despacho da encomenda.
Seguro de Transporte Integral: Todos os envios contam com seguro contra extravio, avaria no transporte ou retenção indevida. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo limite estipulado, garantimos o reenvio sem custos ou o reembolso total do valor pago.

3. RASTREAMENTO E TRANSPORTE

O transporte internacional e desembaraço aduaneiro são realizados por operadores logísticos de alta eficiência (como a CaiNiao Global), com a entrega final em solo brasileiro realizada em parceria com os Correios do Brasil ou transportadoras privadas credenciadas.
O Código de Rastreamento é gerado automaticamente e enviado para o e-mail cadastrado assim que o pedido for despachado.
Você poderá acompanhar cada etapa da movimentação diretamente pela página "Rastrear Pedido" em nosso site oficial ou nos canais dos Correios.

4. TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO

Nosso sistema opera com envio otimizado e desembaraço aduaneiro integrado. Quaisquer eventuais custos tributários ou trâmites de liberação alfandegária são integralmente monitorados pela nossa equipe para assegurar que seu produto chegue ao endereço informado sem cobranças abusivas ou surpresas.

5. ATENÇÃO AOS DADOS DE ENTREGA

Para garantir o cumprimento dos prazos, solicitamos atenção máxima no preenchimento do endereço de entrega no momento do checkout:

Endereço Completo: Certifique-se de incluir número, complemento (se houver), bairro, cidade e CEP corretos.
Tentativas de Entrega: Os Correios/transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso o pacote não seja retirado ou entregue por inconsistência de dados ou ausência de recebedor, o reenvio poderá estar sujeito a novo frete.

6. SUPORTE DEDICADO E ACOMPANHAMENTO

Nossa equipe de atendimento acompanha as remessas em tempo real. Havendo qualquer intercorrência climática, fiscal ou logística que afete o fluxo normal, você será prontamente notificado via e-mail e WhatsApp.

Site Oficial: www.chenxibrasil.com
E-mail de Atendimento: suporte@chenxibrasil.com (ou o seu e-mail de suporte)
Horário de Atendimento: Segunda a Domingo, com suporte contínuo.