POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

A Chenxi Brasil (chenxibrasil.com) preza pela total satisfação, transparência e segurança de seus clientes em cada compra. Nossa política é fundamentada rigorosamente no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078/90) e nas melhores práticas do comércio eletrônico.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)

Se você recebeu o produto e por qualquer motivo não ficou 100% satisfeito, poderá solicitar a devolução e o reembolso integral em conformidade com as diretrizes abaixo:

Prazo Legal: Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo rastreamento dos Correios/transportadora.
Condições do Item: O relógio deve estar sem marcas de uso, riscos ou ajustes de elos na pulseira, acompanhado de sua embalagem original, películas protetoras intactas, manuais e todos os acessórios inclusos.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIA

Todos os relógios Chenxi passam por controle prévio de qualidade antes do envio. Caso identifique qualquer defeito ou inconformidade:

Prazo de Notificação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para acionar a garantia contra defeitos de maquinário ou fabricação.
Avaria no Transporte: Caso a embalagem chegue violada ou o produto visivelmente danificado pelo transporte, solicitamos o contato em até 48 horas após o recebimento com fotos e/ou vídeos do pacote.
Resolução: Após a análise técnica da nossa equipe, realizaremos o reenvio de uma nova peça sem custos ou o estorno integral do valor pago.

Importante: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, choques mecânicos, abertura indevida da caixa por terceiros ou contato com água além do limite de resistência especificado para o modelo (3 ATM / respingos leves).

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de forma rápida e segura:

Entre em contato com nosso suporte através do e-mail sac@chenxibrasil.com ou WhatsApp oficial.
Informe o número do pedido (ou e-mail cadastrado na compra) e o motivo da solicitação.
Anexe fotos ou vídeos nítidos do produto mostrando as condições do item e da embalagem.
Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis com as instruções de postagem reversa.

4. CUSTOS DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO (LOGÍSTICA REVERSA)

Em casos de defeito de fabricação, produto divergente ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de devolução/troca é integralmente por conta da Chenxi Brasil.
Você receberá um código de postagem reversa sem custos para envio através de uma agência dos Correios.

5. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO (ESTORNO)

Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem e a validação de suas condições (prazo de conferência de até 3 dias úteis), o estorno será processado conforme a forma de pagamento original:

PIX: Reembolso creditado na conta de origem em até 24 a 48 horas úteis.
Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno são solicitados imediatamente à processadora/adquirente. O crédito poderá ser refletido em até 1 a 2 faturas subsequentes, a depender da administradora do cartão de crédito.
Boleto Bancário: O valor será transferido via TED/PIX para a conta bancária em nome do titular do pedido em até 3 dias úteis.

6. CANAIS DE ATENDIMENTO

Nossa equipe de pós-venda está à disposição para auxiliar em cada etapa:

Site Oficial: www.chenxibrasil.com
E-mail de Suporte: suporte@chenxibrasil.com
Horário de Atendimento: Segunda a Domingo, das 09h às 18h